Business Relationship Management
1.
Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan,
keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang
produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi
informasi , departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis
mereka.
BRM
berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan
meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada
penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan
Ruang lingkup
manajemen hubungan bisnis berfokus pada penyelarasan pelanggan tujuan dengan
kegiatan penyedia layanan TI , yaitu, semua interaksi bahwa penyedia layanan
memiliki dengan pelanggan .
2. Maksud dan Tujuan :
·
Pengertian
Manajemen hubungan bisnis (BRM)
adalah pendekatan formal untuk
pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait
dengan jaringan bisnis .
·
Tujuan
Tujuan dari manajemen hubungan bisnis adalah untuk memahami kebutuhan
pelanggan bisnis dan untuk memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut
.
3. Prinsip Umum
Prinsip Business Relationship Management
·
Pengukuran
dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat
diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu
mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur
mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk
setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi
dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan
adalah diskrit dan terukur.
·
Reputasi
dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan
kepercayaan .
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan
kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan
dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal.
Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan
antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul
'radikal' sebagai komponen dari komunitas online [11] harus dijelaskan.
·
Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata
kelola perusahaan , termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma
sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
·
Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum
yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan,
model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan
apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model
harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara
mendukung tata kelola yang baik.
·
Pertukaran
dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi
tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga
pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari
hubungan bisnis.
4. PERAN
Sebagai peran organisasi, BRM peran organisasi adalah hubungan antara
penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan
navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Peran Bisnis Relationship Manager telah diperkenalkan di ITIL 2011
untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis Relationship Management.
5. Hubungan dengan proses manajemen layanan
lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship Management, Manajemen Hubungan Bisnis
Bisnis Relationship Management telah diperkenalkan sebagai proses baru
dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan
dan manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship Management. Akibatnya, proses
yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk
Bisnis Relationship Management. Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship
Management, menunjukkan antarmuka yang paling penting.
Manajemen Keuangan
Untuk Layanan TI
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya mencakup
tiga hal utama yaitu tentang keputusan keuangan, keputusan investasi dan
kebijakan deviden.
1. Keputusan Keuangan
dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi yang
mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa banyak
obligasi (utang jangka panjang) yang harus ditambah dan berpapa banyak saham
biasa yang perlu diterbitkan.
2. Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk menghasilkan dana
berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan investasi adalah
keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
3. Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan seberapa besar
laba bersih yang dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa besar laba
bersih yang tetap ditahan untuk cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan
tercermin dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah menetapkan apakah presentase pembagian
deviden saat ini perlu ditingkatkan atau tetap dipertahankan sebagaimana pada
tahun sebelumnya.
Maksud dan Tujuan :
Tujuan dari Manajemen Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk
mengoptimalkan biaya IT Services saat mengambil menjadi kualitas akun dan
faktor risiko. Saldo analisis biaya terhadap kualitas dan risiko untuk membuat
cerdas, strategi optimalisasi biaya berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan
karena biaya pemotongan mungkin tidak menjadi strategi terbaik untuk memberikan
output konsumen yang optimal.
ITFM adalah disiplin berdasarkan prinsip keuangan dan akuntansi
standar, tapi alamat prinsip-prinsip tertentu yang berlaku untuk layanan TI,
seperti manajemen aset tetap, manajemen modal, audit, dan penyusutan.
Untuk sebuah organisasi TI internal, tujuannya digambarkan sebagai:
Untuk memberikan pelayanan hemat biaya dari aset TI dan sumber daya
yang digunakan dalam memberikan layanan TI
Untuk outsourcing organisasi IT atau organisasi TI yang dijalankan
seolah-olah itu sebuah entitas yang terpisah (yaitu, dengan pengisian penuh)
tujuan dapat digambarkan sebagai:
Untuk dapat menjelaskan sepenuhnya untuk belanja pada layanan TI dan
dapat atribut biaya ini untuk layanan yang diberikan kepada pelanggan
organisasi dan untuk membantu manajemen dengan menyediakan rinci dan dihitung
biayanya kasus bisnis untuk perubahan yang diusulkan untuk layanan
Layanan Teknologi
Informasi Manajemen Kontinuitas
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk membangun proses
Business Continuity Management dalam sebuah organisasi dalam rangka untuk
mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang teridentifikasi
sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Dalam rangka mempertahankan ketersediaan TI dan informasi organisasi
perlu memahami
yang proses sangat penting, seberapa cepat mereka harus dipulihkan.
apa IT dan informasi yang diperlukan untuk menjaga proses-proses
penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi (IS)
profesional dapat menentukan tindakan yang harus dilakukan untuk memastikan
bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis dapat dipenuhi, meskipun
peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS staf
tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan dan identifikasi situs alternatif
(s) yang bekerja harus itu menjadi perlu. Informasi ini rinci dalam Business
Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional lagi, tim operasional akan dapat
bekerja dari mereka IT Service Continuity Plan untuk mengembalikan komponen TI
kritis dan informasi yang diperlukan untuk mendukung proses kritis.
Maksud & Tujuan
Layanan Continuity Management (ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola
risiko yang serius dapat mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan bahwa
penyedia layanan TI selalu dapat memberikan minimum setuju Layanan Levels, dengan
mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk tingkat yang dapat diterima dan
perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang untuk mendukung
Business Continuity Management.
Manajemen keamanan
Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan Keamanan Informasi
(Information Security Policy)
Tujuan
kebijakan keamanan informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan
manajemen keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang
jelas dan menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi
melalui peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh
tatanan organisasi.
Kebijakan
Keamanan Informasi meliputi :
·
Dokumen Kebijakan Keamanan Informasi
(Information security policy document)
Kontrol
yang seharusnya dipenuhi adalah dokumen kebijakan keamanan informasi harus
disetujui oleh manajemen, dipublikasikan dan disosialisasikan dengan baik
kepada seluruh pegawai. Di dalam dokumen kebijakan tersebut harus ada
pernyataan komitmen manajemen dan pendekatan organisasi dalam mengelola
keamanan informasi. Dokumen tersebut paling tidak harus mencakup hal-hal
sebagai berikut :
·
Definisi keamanan informasi, sasaran umum dan
cakuoan, serta pentingnya keamanan sebagai mekanisme untuk berbagi informasi
Pernyataan
komitmen manajemen, dukungan terhadap tujuan, dan prinsip, persyaratan standard
an kesesuaian sebagai bagian penting untuk organisasi, seperti berikut.
a) Kesesuaian persyaratan legalitas dan
kontraktual
b) Kebutuhan pendidikan keamanan
c) Pencegahan dan deteksi terhadap virus
dan piranti lunak berbahaya lain
d) Manajemen kelangsungan bisnis
e) Konsekuensi atas pelanggaran kebijakan
keamanan
f) Definisi tanggungjawab umum dan khusu
untuk manajemen keamanan informasi, termasuk melaporkan insiden keamanan
g) Rujukan untuk dokumentasi yang mendukung
kebijakan, seperti detil kebijakan keamanan dan prosedur untuk system informasi
tertentu atau aturan keamanan yang harus dipatuhi pengguna.
Sistem manajemen Keamanan Informasi
ISMS (information security management
system) atau sistem manajemen keamanan informasi adalah istilah yang muncul
terutama dari ISO/IEC 27002 yang merujuk pada suatu sistem manajemen yang
berhubungan dengan keamanan informasi. Konsep utama ISMS untuk suatu organisasi
adalah untuk merancang, menerapkan, dan memelihara suatu rangkaian terpadu
proses dan sistem untuk secara efektif mengelola keamanan informasi dan
menjamin kerahasiaan, integritas, serta ketersediaan aset-aset informasi serta
meminimalkan risiko keamanan informasi.
Standar
ISMS yang paling terkenal adalah ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 27002 serta
standar-standar terkait yang diterbitkan bersama oleh ISO dan IEC. Information
Security Forum juga menerbitkan suatu ISMS lain yang disebut Standard of Good
Practice (SOGP) yang lebih berdasarkan praktik dari pengalaman mereka. Kerangka
manajemen teknologi informasi (TI) lain seperti COBIT dan ITIL juga menyentuh
masalah-masalah keamanan walaupun lebih terarah pada kerangka tata kelola TI
secara umum.
Information
Security Management Maturity Model (dikenal dengan ISM-cubed atau ISM3) adalah
suatu bentuk lain dari ISMS yang disusun berdasarkan standar-standar lain
seperti ISO 20000, ISO 9001, CMM, ISO/IEC 27001, serta konsep-konsep umum tata
kelola dan keamanan informasi. ISM3 dapat digunakan sebagai dasar bagi ISMS
yang sesuai dengan ISO 9001. ISM3 berbasis pada proses dan mencakup metrik
proses sedangkan ISO/IEC 27001 berbasis pada kontrol.
Fasilitas Manajemen - Kontrol Akses Fisik
Fasilitas
Manajemen keamanan informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya
informasi tetap aman . Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap,
yaitu:
1. Mengidentifikasi ancaman yang dapat
menyerang sumber informasi perusahaan.
2. Mendefinisikan resiko yang disebabkan
oleh ancaman.
3. Menentukan kebijakan keamanan informasi.
4. Mengimplementasikan pengendalian untuk
mengatasi resiko resiko tersebu
Akses
kontrol secara fisik biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga
keamanan. Umumnya ada pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik
dari pihak yang tidak berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai
oleh manusia melalui cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi
yang disebut sistem akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini
sangat berguna untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera CCTV.
Sumber :
http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Business_Relationship_Management
https://translate.googleusercontent.com/translate_c?depth=1&hl=id&prev=search&rurl=translate.google.co.id&sl=en&u=https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management&usg=ALkJrhjuDsm7ygEujo07yRe3C2GUyjZIlQ#BRM_principles
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://fseptian.mhs.uksw.edu/2012/12/sistem-informsi-keuangan.html
https://www.enisa.europa.eu/activities/risk-management/current-risk/bcm-resilience/definitions-scope
0 komentar:
Posting Komentar
WRITE YOUR COMMENTS BELOW